今回の相談者は39歳のユキさんです。先日、夫と2人で夕食を食べるため、家族連れもよく利用するような和食料理店に入りました。お酒も置いているものの、いわゆる居酒屋というよりは、定食… — @user6257462141738

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@user6257462141738's TikTok video "今回の相談者は39歳のユキさんです。先日、夫と2人で夕食を食べるため、家族連れもよく利用するような和食料理店に入りました。お酒も置いているものの、いわゆる居酒屋というよりは、定食や丼ものなどを出す普通の和食店だったそうです。 店内はそれなりに混んでいましたが、普通に席へ案内され、2人とも料理を注文しました。注文を終えた時点では特に気になることもなく、夫と話しながら料理を待っていました。 ところが、10分、20分と時間が過ぎても料理は来ません。周りの席には料理が運ばれているのに、自分たちのテーブルには何も来ない。 そして注文してから30分ほど経っても、料理は一つも来ませんでした。 ユキさんはその時点でかなりイライラしてしまい、 「さすがに遅すぎない？」 と夫に話しました。 夫は、 「混んでるし、もう少し待ってみよう」 と言いましたが、ユキさんとしては、普通の食事で30分何の説明もないのは遅すぎると感じたそうです。 そこで近くを通った店員さんを呼び、 「すみません、まだですか？」 と聞きました。 すると店員さんは、 「確認してきます」 と言って厨房の方へ行きました。 これですぐに状況が分かるだろうと思っていました。 しかし、そこからさらに7〜8分ほど経っても、店員さんは戻ってきませんでした。 料理が来るわけでもなく、 「あと何分ほどです」 といった説明もありません。 ユキさんの中では、その数分で一気に気持ちが切れてしまったそうです。 「もうこの店ないわ」 そう思ったユキさんは、夫にも、 「もう帰ろうか」 と言いました。 夫からは、 「さすがにもうすぐ来るだろ」 と言われました。 しかしユキさんは、すでにかなり腹が立っていました。 そして、 「もう料理が来ても食べずに帰ろう」 と決めました。 しばらくすると、ようやく店員さんが料理を持ってきました。 店員さんは、 「大変お待たせしました」 と言いながら料理をテーブルへ運ぼうとしました。 しかしユキさんは、その時点でもう食べる気が完全になくなっていました。 そのため、 「いや、もう結構です」 と伝えました。 さらに、 「こんなに待たされて、もう帰ります」 と言い、料理には手をつけず、そのまま会計もせず帰ろうとしました。 料理自体はすでに完成していて、店員さんが目の前まで持ってきている状態です。 その際、夫は少し困った様子で料金を支払おうとしました。 ところがユキさんはそれを制止し、 「払わなくていいですよね？」 と店員さんに伝えました。 ユキさんとしては、30分以上待たされたうえ、「確認します」と言われてからもさらに何の説明もなかった。 その状況で、こちらが通常通り代金を払うのは納得できないという気持ちでした。 店員さんだけでは判断できなかったようで、少しすると責任者らしき人が出てきました。 ユキさんは、注文してから30分以上料理が来なかったこと、途中で店員さんに確認したのに、その後も7〜8分ほど何の説明もなかったことを伝えました。 責任者の方は何度も謝り、 「大変申し訳ありません。今回はお代は結構です」 と言ったそうです。 結果的にユキさん夫婦は料理には一切手をつけず、代金も支払わず、そのまま店を出ました。 ただ、そのままでは当然夕食を食べていません。 そのため2人は別の飲食店を探すことになりました。 最初の店でかなり待ったあと、また別の店を探して入り直し、ようやくそこで食事をしました。 ユキさんは、 「最初の店できちんと料理が出ていれば、こんな二度手間にはならなかった」 と、帰宅してからもかなりモヤモヤしていました。 夫は料理が遅いこと自体には不満を感じていたものの、せっかく料理が出来上がったなら食べて帰ればいい、少なくとも作ってもらった料理の代金は払った方がいいと考えていたようです。 同じ出来事を経験していても、「店にどこまで責任を求めるか」という感覚には夫婦でかなり差がありました。 後日、ユキさんはこの出来事を友人に話しました。 すると友人から、 「店も悪いけど、それはちょっとクレーマーと変わらなくない？」 と言われました。 ユキさんはその言葉に納得できませんでした。 自分から難癖をつけたわけではありません。 そもそも料理が普通の時間に出てきていれば、怒ることもなかった。 しかも一度確認した後にも説明がなかった。 「原因を作ったのは店側でしょ」 というのがユキさんの考えです。 もちろん、店が混雑していて料理が遅れることはあります。 30分待ったことだけなら、 「混んでいるなら仕方ない」 と思う人もいるかもしれません。 ただ、今回ユキさんが特に問題だと思っているのは、 「確認してきます」 と言われた後にも何の説明もなく、さらに7〜8分待たされたことでした。 もしその時に、 「あと10分ほどかかります」 「厨房がかなり混み合っています」 などの説明があれば、ユキさんの気持ちも少し違ったかもしれません。 待ち時間そのものよりも、何も分からないまま放置されたと感じたことが、怒りを大きくしたとも考えられます。 一方で、料理が完成して目の前まで運ばれてきた時点で受け取りを拒否し、会計もせず帰ろうとしたことについては、 「そこまでやるのは違うのでは？」 という意見もありそうです。 料理はすでに作られており、店側には食材や調理のコストもかかっています。 また、夫が料金を払おうとしているのを止めて、 「払わなくていいですよね？」 と店員さんに伝えた点も、見る人によってはかなり強い対応に映るかもしれません。 最終的に責任者が、 「今回はお代は結構です」 と判断したため支払いはありませんでしたが、それとユキさんの対応が適切だったかどうかは別の話とも言えます。 ユキさん自身も、友人に「クレーマー」と言われてから少し考えるようになりました。 ただ、それでも、 「こちらに何の落ち度もないのに、長時間待たされて、説明もされず、やっと料理が来たから食べてお金を払えと言われても納得できない」 という気持ちは変わっていません。 この話の難しいところは、店側に明らかに不手際がある一方で、客側がどこまで強く出ていいのかという部分です。 30分以上料理が来ない。 確認後も説明がない。 ここまでは店側への不満に共感する人も多いと思います。 しかし、そこから、 「もう料理が来ても食べない」 と決め、完成した料理を受け取らず、代金も払わないというところまでいくと、印象が変わる人もいるのではないでしょうか。 このアカウントでは、 「私がおかしい？」 「相手が悪い？」 「これって非常識？」 「皆さんならどうする？」 そんな、答えが一つに決められない日常の相談を紹介しています。 夫婦、友人、職場、学校、ご近所、飲食店など、どちらか一方だけが完全に正しいとは言い切れないテーマについて、いろいろな立場から考えてもらえればと思っています。 今回のユキさんの場合、店側がもっと早く料理を出すか、遅れている事情を途中で説明していれば、ここまで揉めることはなかったでしょう。 ただ、遅かったことを理由に、完成した料理を受取拒否して支払いまでしないという行動は、やはりやりすぎだったのでしょうか。 皆さんなら、注文した料理が30分以上来ず、確認してからもさらに説明なしで待たされたらどうしますか？ 料理が届いた時点で食べますか？ それともユキさんのように、 「もう結構です」 と受け取りを断って帰りますか？ そして今回のユキさんの対応は、正当な抗議だと思いますか。 それとも友人の言うように、クレーマーに近いと思いますか。 皆さんはどう思いますか？ #お悩み相談 #飲食店 #夫婦 #クレーマー #みんなの意見" has 696,912 views, 3,375 likes, 1,444 comments, 188 shares in the public metrics captured by this index. That is an engagement rate of 0.72% (likes, comments and shares over views). It was posted over two weeks ago and runs 0 seconds. It has been saved 411 times.

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